مهارت های مدیریتی

متون مدیریتی عمدتا پیرامون مهارت هایی گفتگو می کنند که یک مدیر به آنها نیازمند است. این مهارت ها، مهارت های مفهومی، فنی و انسانی است.

مفهومی – قادر به دیدن تصاویر بزرگی از وضعیت بودن، توانایی دست یابی به ایده، ایجاد دیدگاه و برنامه ریزی برای آینده.

فنی – دارایی دانش منحصر به فرد بودن یا داشتن تجربه ای خاص

انسانی – بتوان با دیگران چه به صورت فردی و چه به صورت گروهی خوب کار کرد.

باتوجه به متونی که پیرامون مدیریت نوشته شده اند، همه ی افراد به عنوان مدیر به همه ی این سه مهارت ها نیاز دارند اما در سطوح و میزان مختلف و با توجه به موقعیتی که درسازمان دارند.  به عنوان مثالی مدیر ارشد بیشتر به جنبه ی مفهومی مهارت ها نیاز دارد در حالی که مدیری در سطح پایین تر احتمالا از مهارت های فنی استفاده   می کند. همه سطوح از مهارت های انسانی استفاده خواهند کرد.

به همین دلیل است که کسی که به عنوان مثال در ناظر خط تولید موفق است نمی تواند مدیر سطح میانه ی موفق یا مدیر ارشد موفقی باشد. مهارت های مورد نیاز، برای موقعیت های مختلف در مدیریت، متفاوت است. یک سازمان خوب، این مسئله را به خوبی شناسایی می کند و موقعیت های آموزشی و توسعه یافتگی را فراهم می کند، شاید برنامه های توسعه ی شغلی، یا برنامه های مدیریت عملکرد و ارزیابی عملکرد. در این چنین شرایطی، فرد در حرکت خود، تحت حمایت سازمان قرارگرفته و از یک موقعیت مدیریتی به موقعیت دیگر مدیریتی انتقال می یابد.

نقش های مدیریتی

هنری منزبورگ یکی از مهمترین بخش های تحقیقاتی را پیرامون شغل مدیر انجام داده است. او یکی از افراد دارای تحصیلات آکادمیک، از کاناداست، همچنین محققی که برای سالها مدیریت را مورد بررسی قرار داده است. وی معتقد است مدیر هرگز از عهده ی تمام مسئولیت های حقیقی اش بر نمی آید.

او همان کسی است که نقش های مختلفی که یک مدیر در سازمان بازی می کند را دسته بندی کرد. چارت زیر مقوله ها و نقش های منزبورگ را ذکر می کند و همچنین مثالهایی کوتاه از نقش ها می دهد.

وقتی نگاهی به نقش ها می اندازید، خواهید دید که تسنیم در یک روز خود تقریبا در همه ی این نقش ها عمل کرد. اگر ما به نقش هایی که مدیر ایفا می کند به منزله ی یک کلاه نگاه کنیم که فرد به سر می کند و نشان دهنده ی نقش های مختلف است، خواهیم فهمید تسنیم کلاه های زیادی را تحت عنوان نقش های مختلف به سر کرده است.

مدیران در سطوح مختلف مدیریتی نقش های مختلفی را برعهده می گیرند و بازی می کنند.

عملکردهای مدیر

مدیران در 4 عملکرد اصلی جای می گیرند که مبانی این متن را تشکیل می دهد. این عملکرد ها عبارت اند از: برنامه ریزی، سازمان دهی، پیش روی و کنترل.

برنامه ریزی -  مدیران می بایست برای رسیدن به آنچه مد نظرشان هست، برنامه ریزی کنند و اقدامات لازم برای دست یابی به آن اهداف را نیز توسعه دهند.

سازماندهی – مدیران می بایست تعداد افراد و وظایف لازم برای شغل خود تعیین کنند. همچنین می بایست چگونگی جریان یافتن شغل خود را نیز تعیین کنند. عموما پیرامون این مساله به صحبت خواهیم پرداخت که چه نوع ساختاری برای انجام گرفتن این کار ها به کار بسته می شود. 

پیش برد – مدیران می بایست کارمندان خود را هدایت کرده، برآنها نظارت کنند، به آنها انگیزه بخشند، آنها را آموزش دهند، راهنمایی کنند، استخدام کنند و آنها را مورد ارزیابی قرار دهند. همه ی این کار ها به روش های مختلفی می تواند صورت بگیرد.

کنترل کردن – مدیران می بایست به اتفاقاتی که در حوزه ی کاری آنها در حال روی دادن است، نظارت داشته باشند تا مطمئن شوند که در مسیر دست یابی به اهدافشان قرار دارند. اگر این اهداف برآورده نشوند، سپس اقدامات اصلاحی می تواند صورت گیرد. هرچه سریعتر اقدامات اصلاحی صورت بگیرد، سریعتر می توان آن را انجام داد.

اصطلاح "مدیر" می تواند در ارتباط با سطوح مختلف مدیریت به کار برده شود. اغلب اوقات، اصطلاح مدیر برای توصیف شخصی که به روی دیگران نظارت دارد، استفاده می شود. برخی از مثالهای شغل مدیر عبارت اند از:

• رهبر تیمی یا یک بخش
• ناظر خط تولید
• مدیر سطح میانه
• معاون رئیس
• رئیس
• مقام ارشد
• مدیر عامل

  شغل مدیر         

توصیف و توضیح شغل مدیریت کار آسانی نیست، چرا که علی رغم همه ی توصیفاتی که تا کنون از این شغل شده، باز هم همه ی آنها با یکدیگر متفاوت اند. یکی از چالش هایی که مدیران با آن مواجه اند این است که درست مانند آنچه برای تسنیم رخ داد، آنها دائما در حال تغییر اند و این شغل بخش های زیادی دارد. برنامه ریزی شما می تواند تحت تاثیر مداخله های گوناگونی قرار گیرد. همانگونه که نمونه ی تسنیم از خود نشان داد، انجام گرفتن آنچه که می بایست انجام گیرد، کار مشکلی است. اگر مدیر در حال کشمکش و دست و پنجه نرم کردن با بحران یا رخدادی پیش بینی نشده باشد، اینجاست که به انجام رساندن وظایف حتی بیشتر از یک مشکل خاص می شود.

توصیف شغل برای یک مدیر، با توجه به صنعتی که در آن در حال انجام وظیفه هستند، نوع فرهنگ سازمانی که آنها بخشی از آن می باشند، و اینکه آیا سال اول یا دوم آنها در شرکت است، تغییر می کند.  همچنین توصیف مدیر می تواند متکی به شاخصه های دیگری نیز باشد همچون : چگونگی پاداش گرفتن مدیر، شخصیت آنها، و اینکه آیا در سازمانی انتفاعی کار می کنند یا سازمانی غیر انتفاعی.

برنامه خود را بطور کامل برروی قطعه کاغذی بیاوریم. به مجرد این که هر بخش از هدفمان به مرحله احرا رسید، با علامت ضربدر، تحقق آن را برروی برنامه زمان بندی مشخص کنیم. در عین حال، قبل از اینکه دست به عمل بزنیم، بد نیست از کسانی که پیش از ما، این مسیر را پیموده و سرد و گرم ان را چشیده اند، مصلحت جویی کنیم. فراموش نکنیم که دیگران می توانند هادی و حامی ما در اجرای برنامه هایمان باشند. به عبارت ساده ما می توانیم از :

مهارت دیگران

اشتباهات دیگران

سرمایه دیگران

امکانات دیگران

و روش های دیگر

در تحقق اهداف خود بهرمند شویم. به خصوص اگر از سرمایه، مهارت و امکانات لازم بی بهره باشیم، راهی به جز پیروی از رهنمودهای فوق نداریم. به هر حال ما ناگزیریم که در هر شرایطی بطور سنجیده و حساب شده خطر کنیم و تن به ماجرا بسپاریم. زیرا آنچه باید بیاموزیم در طول مسیر خواهیم آموخت. البته به یکباره خود را میان امواج سهمگین دریا نیفکنیم  بلکه از عمق کم شروع کرده و به تدریج که مهارت برخورداری از اعتماد به نفس و احساس بی نیازی به کمک دیگران می تواند یک راست به عمق آب یورش ببریم که در این صورت با یکی از عواقب زیر روبرو خواهیم شد :

1. اگر نتوانیم شنا کنیم غرق می شویم. پس ضرورت دارد که پیشاپیش اقداماتی را برای نجات خود پیش پینی کرده باشیم ، در حقیقیت اگر فردی بدون آشنایی به فن شنا و بدون وجود امکانات ایمنی به شنا در عمق بپردازد  یک ابله تما عیار است.
2. ممکن است به رغم عدم مهارت در فن شنا غرق نشویم  زیرا برطبق کانون ارشمیدوس، یک جسم غوطه ور در مایع، به اندازه آب هم حجمش سبک می شود. بنابراین اگر در میان تلاطم امواج دریا خونسردی خود را حفظ کنیم، چه بسا با استفاده از این اصل علمی جان سالم به در بریم. بعلاوه ضرورت صیانت نفس ممکن است به گونه ای ما را در نجات جانمان یاری کند.
3. با توسل به مهارتی که در فن شنا داریم ، با آسودگی خیال به هر سو که مایلیم شنا کنیم، در این شرایط ایده آل، ما همه چیز را تخت کنترل خواهیم کرد . ارباب و سالار خود خواهیم بود و برای همیشه می توانیم از کلوچه شیرینی که طبخ کرده ایم  تناول کنیم.

چه وقت باید حرکت کنیم و کی میخواهیم به مقصد برسیم؟

همین حالا برنامه های آتی خود را تنظیم کنیم و جزء جزء آن را با دیدگاه عقل بسنجیم.

-         چگونه می خواهیم اهداف خود را جامه عمل بپوشانیم؟(واقع بین باشید)

-         امکانات مورد نیاز ما چیست؟

-         چقدر به طول خواهد انجامید؟

-         چه مقدار سرمایه نیاز داریم؟

-         با چه مسایلی روبرو خواهیم شد؟

-         چگونه می خواهیم این مسایل را حل و فصل کنیم؟

چگونه می توانیم به اهداف مان جامعه عمل بپوشانیم

ما یکی از مهمترین افراد کره خاک هستیم، این تنها دنیای ماست. از این رو باید به خوبی از اهداف خود آگاه بوده و بدانیم که چگونه می توانیم در کوتاهترین مدت ممکن به مقصد برسیم. به هنگام بالا رفتن از نردبان ترقی و یا زمانی که به بالاترین پله آن صعود کرده ایم دیگران را در پیمودن این مسیر یاری کنیم، چرا که مهمترین پیامد جانبی موفقیت، یاری کردن دیگران پس از فتح قله های پیروزی است. فراموش نکنیم که تنها در موضع توانایی می توان به دیگران یاری رساند. چنین کسانی بی تردید بهترین و دوست داشتنی ترین مردمان روی زمین هستند.

مشخصه های بازاریابی چریکی

1-بازاریابی چریکی بر اساس روان انسانها و آنگونه که انسانها می اندیشند و قضاوت می کنند بنا نهاده شده است.

   2- کسانی که از روش بازاریابی چریکی استفاده می کند چریک نامگذاری می شود.

3-چریکها بایستی قبل از ورود به بازار محصولات و یا خدمات متمایز ارائه دهند.

   4- در بازاریابی چریکی تاکید بر سودآوری است و نه افزایش فروش

 5-   چریک به جای صرف پول زیاد، انرژی بیشتری صرف می کند.

6-چریکیها علاوه بر خلق یک مزیت رقابتی خاص در محصول و یا خدمتشان از راههای بسیار خلاقانه در تبلیغات و رساندن پیام خود به مخاطبشان استفاده می کنند.

7. یک روش خوب برای اندازه گیری در بازاریابی چریکی سنجش تعداد رابطه ای است که چریک در مدت زمان مشخص ایجاد کرده است. درواقع چریکها به 3 مورد ایجاد روابط جدید، افزایش تعداد

معاملات با افراد فعلی، افزایش حجم معاملات با افراد فعلی تاکید می کنند.

8. بازاریابی چریکی نیروی خود را صرف بازار هدف و مخاطبین می کند، نه بازار انبوه و هدف قراردادن جامعه ای بزرگ

9. چریکیها با دقت و نگاه عمیق به بازار، فرصت ها و تهدید بازار خود را شناسایی می کنند.

10. چریکیها در مورد رسانه های متعارف و غیر نتعارف مطالعه گسترده می کند.

11. تکنولوژی , ابزاراهرم اصلی بازاریابی چریکی است.

12. در بازارایابی چریکی به جای رقابت، تلاش برای همکاری با دیگر کسب و کارها است.

13. پیام های بازاریابی به گروه های کوچکی ارسال می شود نه پیام های انبوه به بخش بزرگی از جامعه.

کلید موفقیت بازاریابی چریکی، هنر توجه کردن است و باید بطور دائمی در جریان همه نوع اطلاعات از جمله روزنامه مجلات، رادیو، تلویزیون، رقبا و ... قرار گرفت.

بازاریابی چریکی که از آن بعنوان بازاریابی بدون هزینه نام برده می شودنوعی از برنامه های بازاریابی است که در آن سعی می شود ترویجانی بر پایه خلاقیت و برخلاف عرف متداول انجام شود

که د ارای حداکثر بازده ممکن این بازاریابی همانگومه از نام آن پیداست مانند چریکیها که از حرکات نامتعارف و نامنظمی چون کمین، خرابکاری حملات و حرکات تعجب آمیز استفاده می کنند از

حرکات مشابه در صنعت بازاریابی استفاده می کنند. و با ترویجات و حرکات خود مخاطبان را متعجب و به خود جذب می نماید. در واقع این نوع بازاریابی با هزینه ای که برای ترویج و تبلیغ می کند

حداکثر توجه و احساسات مشتری را در مقایسه با بازاریابی سنتی برمی انگیزد و باعث می شود تا تبلیغات عمیقاً به یاد مشتری بماند.